Unser UX Designer Adam Rohn erklärt in seinem kurzen Video was eine Empathy Map ist und wie sie funktioniert. Als Alternative zum Persona-Konzept können mit dem konzeptionellen Modell der Empathy Map relevante Kundenwünsche und individuelle Bedürfnisse identifiziert werden. Bei SIC! Software setzen wir das kollaborative Tool Empathy Map meist als wertvolles Instrument ein, um neue […]
Deutschland wandelt sich vom Produktions- zur Dienstleistungs-Nation. Fast 70% der Bruttowertschöpfung in Deutschland findet im Dienstleistungsbereich statt. Gleichzeitig wächst der Anspruch der Kunden. Durch die hohe Digitalisierung und Vernetzung sämtlicher Lebensbereiche verändert sich die Wahrnehmung. Informationen müssen sofort verfügbar sein, Anfragen zeitnah bearbeitet werden. Obwohl die Dienstleistungen für Unternehmen immer wichtiger werden, erfolgt die Implementierung […]
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