Service Blueprinting ist eine Methode zur Analyse, Visualisierung und Optimierung von Dienstleistungsprozessen. Der Service Blueprint vereint sowohl die Sicht des Kunden, als auch die Sicht des Anbieters auf die Dienstleistung. Aus dem Service Blueprint wird sichtbar, wie die Komponenten des Services miteinander verzahnt sind. Unser aktueller Blogartikel zum Thema Service Blueprinting beschreibt die Vorteile sowie […]
Wo sind die Wurzeln des Begriffs „Vertrieb 4.0“? Dazu die folgende Übersicht: Vertrieb 1.0 Verkäufermarkt – Bedarfsdeckung Hier herrscht praktisch kein Wettbewerb, der Kunde ist froh überhaupt ein Produkt mit den geforderten Eigenschaften kaufen zu können (Zeitraum: ca. 1949 – 1975). Vertrieb 2.0 Käufermarkt – Bedürfnisweckung, Überangebot Ein beginnender Wettbewerb zeichnet sich ab, Kunden können unter mehreren […]
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